民生无小事，枝叶总关情。2024年以来，钦州市灵山县始终秉持以人民为中心的发展思想，顺应人民期待、满足群众需求，以更有温度、更见实效的举措深化政务服务改革，让政务服务既有速度又有温度，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

服务升级，跑出便民“加速度”

政务服务，一头连着政府，一头连着百姓。只有坚持以人民为中心，以群众实际需求为导向，从解决群众关切的现实问题入手，才能建设好服务型政府，服务好企业和群众。

“非常感谢你们让我这么快拿到证件！”在钦州市灵山县三海街道便民服务中心，熟食店负责人黄先生对“高效办成一件事”改革很是满意，他一次性就领取了营业执照、食品经营许可证等相关证件。

“高效办成一件事”究竟有多高效？钦州市灵山县太平镇的宁先生对此有着深切的体会。在工作人员的悉心指导下，他利用广西数字政务一体化平台，在钦州市灵山县太平镇便民服务中心仅一次就顺利办好了《道路运输经营许可证》和《道路运输证》，省去了120多公里的往返奔波。

“一网通办”“最多跑一次”“不见面审批”……这些改革举措的推出，极大地提高了政务服务效率。钦州市灵山县通过减材料、减跑腿、减流程、减时限等措施，全力推进“高效办成一件事”改革，让企业和群众办事更加高效便捷。通过印发实施方案，针对本地特色产业推行专窗服务，制定自主创新事项清单，在平陆运河沿线三个镇设置“平陆运河服务专窗”，有效推动“高效办成一件事”重点事项落实落地，极大地提升了群众办事的便利度和体验感。例如，通过整合开办餐饮店“一件事”，打造了“一次告知、一套材料、一次申请、一窗（端）受理、一同勘验、一网办理、一并出件”的“七个一”服务模式，办理时限缩短了56.5%、申请材料减少了75%。目前，钦州市灵山县政务服务中心和19个镇（街道）便民服务中心均设立帮办代办和“高效办成一件事”综合窗口，通过“乡镇受理、县级审批”跨层级办理模式，推动开办运输企业等事项“一件事”“就近可办”。截至2024年11月30日，钦州市灵山县共办结开办道路货运企业、鱼苗养殖场、农村户籍建房、新生入学等“高效办成一件事”1.4万余件。

“我们不仅要办得通、办得快，还要办得好，让群众满意。”钦州市灵山县行政审批局局长卢敏表示。目前，钦州市灵山县首批27名行政办事员已通过严格培训和考核，持证上岗。随着队伍素质的持续提升，工作人员服务水平与业务能力也不断增强，从而能够为企业和群众提供更加优质、高效的服务。

服务暖心，绘就民生“温情卷”

悠悠万事，民生为大。钦州市灵山县坚持“尽力而为、量力而行”，多办惠民生、暖民心、顺民意的实事，切实解决群众“急难愁盼”问题。

“真没想到竟然连周末都可以预约办事了，现在的政务服务真的很高效！”在钦州市灵山县政务服务中心法人大厅，广西贡粮农业投资有限公司的李达堂先生赞叹不已。原来，李先生急需办理新的《食品生产许可证》，刚好又碰到周末，于是尝试通过“灵山政务”微信公众号“不打烊”预约服务进行预约。钦州市灵山县行政审批局工作人员收到预约申请后，立即安排周末加班，为他提供贴心服务。

为满足企业和群众的需要，钦州市灵山县政务服务中心推行周末和节假日首日“不打烊”预约服务，涵盖工程建设、企业开办、社会事务等领域的110个政务服务事项，有效解决了群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的困难。申请人可以通过电话预约、现场预约、线上预约等方式预约事项办理。

“流程复杂吗？时效性如何？您有什么意见建议吗……”这是钦州市灵山县行政审批局党组成员、副局长谢伟兴带队到宇峰保健食品有限公司开展服务回访的场景。这和谐融洽的一幕，正是钦州市灵山县政务服务“暖心工程”的生动写照。从“帮办代办”到“上门服务”，钦州市灵山县正一步一个脚印，以实实在在的行动书写着“以人民为中心”的温暖民生答卷。

民之所呼，我之所应；民之所望，施政所向。为提升服务品质，钦州市灵山县便民举措不断铺开：从设置“一窗受理、集成服务”的综合窗口，到提供“容缺受理、告知承诺”的便民服务；从“同城通办”“跨城通办”，到“全区通办”“跨省通办”；从建设24小时政务服务自助区，到设立“办不成事”反映窗口……一系列贴心服务让群众感受到了实实在在的便利和温暖。截至2024年11月30日，钦州市灵山县政务服务中心办结事项71万余件，群众满意度高达99%，收获了办事群众送来的9面锦旗。

数据赋能，书写政务“新篇章”

信息化时代，大数据成为畅通政务服务“最先一公里”的强大动力。钦州市灵山县通过流程再造、数据共享、并联审批，让政务服务更加畅通、便捷、高效，为企业和群众带来更好的办事体验。

“通过‘云帮办’注册公司，全程电子化网上申报，真的很方便！”灵山远盛新能源有限公司负责人赖女士在钦州市灵山县政务服务中心领取营业执照时高兴地说。“云帮办”服务是广西深化政务服务“微改革”，提升经营主体获得感的重要举措。通过优化流程、服务前移，实现“一次填报、一次电子签名、一次提交、一日办结”，让数据多跑路，群众少跑腿。今年以来，钦州市灵山县通过“云帮办”服务成功助力664户企业完成登记，企业开办时间平均缩减50%以上，企业满意度显著提升，有力推动了当地经济的高质量发展。2024年，钦州市灵山县新增市场主体6775家，其中1062家内资企业实现了全程电子化办理，网办率达100%。

与当年大儿子入学时需清晨6点便带着小板凳赶往学校门口排队的情形不同，2024年，家住钦州市灵山县灵城街道的劳先生躺在沙发上，轻点手机屏幕，短短几分钟内便完成了小女儿的新生入学报名手续。钦州市灵山县作为2024年全区义务教育阶段新生入学“一件事”改革试点县，利用信息化手段实现了户籍、不动产登记等基础数据自动校验关联，家长只需通过“智桂通”APP、广西数字政务一体化平台上传材料，就能实现新生入学“秒速”报名，大大减轻了家长的负担，有效提升家长对教育的幸福感和获得感。

政务服务插上数字翅膀，高效便捷飞入寻常百姓家。钦州市灵山县依托广西数字政务一体化平台，借助大数据、云计算等现代信息技术，推动政务服务向智能化、精准化、个性化转变，实现政务服务事项“一网通办”、政务数据“一源共享”、线上线下“一体融合”。在公安、税务、医保、社保、公积金等领域，钦州市灵山县启动了“刷脸即办”“一脸通办”“在家刷脸手机办”等服务事项办理，群众只需动动手指，就能轻松完成业务办理。目前，钦州市灵山县已汇聚电子证照176万个，政务服务事项全程网上可办率达99.91%。

改革永无止境，始终在路上，唯有不断前行，方能臻于至善。站在新的历史起点，钦州市灵山县将全面深入学习贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，紧密围绕发展之需、企业之急、群众之盼、政府之能，矢志不渝地深化政务服务改革，用心用情用力办好每一件民生实事，切实增进民生福祉，全力以赴绘就新时代灵山经济社会高质量发展的崭新画卷。

来源：钦州市行政审批局