退出
（共01个部门）
暂无结果
打印近年来，自治区民政厅政务服务窗口紧扣全区“高效办成一件事”改革要求，聚焦群众和企业办事堵点难点，出台37项“暖心民政”微改革举措，以流程再造、数字赋能、服务升级为抓手，推动民政政务服务从“能办”向“好办、快办、省心办”转变，群众办事便利度和获得感显著提升。
集成化场景改革，实现“一件事一次办”。围绕群众高频办事需求，自治区民政厅政务服务窗口牵头打造8个基础集成服务套餐，落地社会团体变更、民办非企业变更、婚姻登记、社会救助、老年人福利补贴申领、开办养老机构等“一件事”改革。将高龄津贴、护理补贴、养老服务补贴整合为老年人福利补贴申领“一件事”，打破部门壁垒，推动民政、公安、人社等多部门数据互联互通，实现“一次申请、并联办理”。针对开办养老机构，整合建设准入、成立登记等10余项审批事项，覆盖机构全生命周期，通过“多表合一、一表申请”大幅压减办事环节和跑动次数。同步编制网页端、移动端便民操作指引，设置“一事一码”便民栏，以标准化指引降低办事门槛。
全流程极简再造，精准压缩办事成本。窗口持续深化审批服务便民化，累计取消下放12项行政权力，优化办事流程72项、缩减办理环节69个、减免申请材料26份、取消证明事项17项。全面推行证明事项告知承诺制，申请人书面承诺符合办理条件即可先行受理，无需提交相关证明。推动低保审核、残疾人两项补贴认定等民生事项权限下沉至乡镇（街道），实现群众“就近办”“家门口办”。统一规范全区民政事项实施清单和办事指南，落实“四级十一同”标准，确保同一事项“无差别受理、同标准办理”。配套推出容缺办理、一次性告知书、补正通知书等机制，从细节处减少群众跑腿次数。
数字赋能双向融合，畅通线上服务通道。依托广西数字政务一体化平台和“智桂通”移动端“高效办成一件事”专区，实现申请、受理、审批、结果反馈全流程网上办理，已实现数据共享的材料不再要求提交纸质版，电子证照互认共享。线下政务服务中心实行“一窗受理、内部流转、限时办结、统一出件”模式，群众只需进一扇门、到一个窗，即可办成多件事。推出手机叫号免排队服务，设置业务办理指引台卡，针对老年人等特殊群体保留线下办理渠道，提供帮办代办、引导服务，兼顾智能化服务与传统服务方式。
服务触角延伸下沉，构建暖心服务体系。窗口主动延伸服务边界，推行居住地申办社会救助改革，打破户籍限制，保障流动人员在常住地申请救助权益。建立健全帮办代办机制，推出预约办件、材料预审、上门办理等服务，针对老弱病残孕群体开通绿色通道，提供免费复印、免费邮寄、免费审计等便民服务，实行“提前三分钟上班、延迟三分钟下班”延时服务，周末节假日按需提供办事服务。为新成立社会组织提供开户、年检温馨提示，协助对接业务主管单位；依托“大数据比对+主动发现”模式实现“政策找人”，推动6项事项跨省通办、5项事项全区通办。改革以来，窗口累计收到群众感谢信、表扬信及锦旗28件，服务成效获得广泛认可。
下一步，自治区民政厅政务服务窗口将持续深化“高效办成一件事”改革，拓展集成办理场景，细化微改革举措，以更实举措提升民政政务服务效能，为全区政务服务便民化改革提供可复制、可推广的民政经验。
来源：自治区民政厅政务服务窗口
国务院部门网站
桂公网安备 45010302001240
