自治区人力资源社会保障厅紧扣企业群众办事急难愁盼，聚焦退休、员工录用、个人创业等9大类高频民生事项，锚定“减材料、减流程、减时限、减跑动”改革目标，巧用“加减乘除”工作法，推动人社政务服务从“能办”向“好办、快办”迭代升级。全区210项公共服务事项“一网通办”上线率100%，自治区人力资源社会保障厅政务服务窗口连续12年获评“优秀窗口”，政务服务好评率达99.99%，切实提升企业群众办事获得感、满意度，助力全区营商环境优化提升。

  善做“加法”，以共享融合夯实“智慧办”服务底座

  坚持数字赋能政务服务改革，依托跨部门数据互通、线上线下渠道融合双驱动，做实服务供给“加法”，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。一是全域打通跨部门数据共享通道。依托广西一体化智能化公共数据平台，主动对接医保、公安、民政、市场监管等多部门，建立数据归集、调用机制，破除信息孤岛。深化社会保障卡应用场景，同步延伸至交通出行、旅游观光、文化体验等民生场景，推动社保卡从单一凭证向全域覆盖的“民生卡”“幸福卡”“安心卡”转型。二是迭代升级线上线下融合服务体系。将登记失业人员就业帮扶、企业员工录用、个人自主创业3项高频集成事项纳入全区政务服务“智慧办”专属事项清单，2026年6月已全面上线广西数字政务一体化平台。依托平台智能推荐功能，企业、群众办理单一事项时，系统自动匹配推送关联“一件事”集成办理提醒，精准预判办事需求，变“群众主动找服务”为“服务主动送上门”，全面提升人社政务服务智能化、精准化、人性化水平。三是扩容延伸便民服务供给场景。以智慧平台为载体，推动人社服务下沉基层政务服务大厅、社区便民服务点、银行网点，线上平台24小时全天候可办，线上线下业务同源、标准统一、数据互通，持续叠加便民服务效能。

  巧做“减法”，以流程再造擦亮“集成办”便民底色

  紧盯企业群众办事多头跑、材料重复交等突出堵点，对关联性强、办理主体重合的业务开展系统性流程再造，推动多项关联事项整合为“一件事一次办”。一是整合关联事项，实现“多事合一”。将分散于不同业务模块、需分次申报的关联事项打包集成。其中登记失业人员就业帮扶“一件事”整合失业登记、职业介绍、技能培训申领、创业补贴申报等9项独立业务；企业员工录用“一件事”融合用工备案、社保增员、公积金关联登记等7项单事项，企业仅需提交一次申请即可同步办结全部关联事项。二是精简申报材料，实现“数据免填”。建立材料共享复用机制，跨业务、跨部门通用证明材料不再重复收取，基础身份、参保、就业等标准化信息无需群众反复填报。以退休“一件事”为例，办事表单共计40项填报信息，依托跨部门数据自动调取回填29项，字段共享率达72.5%，大幅减少手动填报工作量，从源头杜绝重复举证、重复填表。三是优化审批流程，实现“并联提速”。退休“一件事”总办理时限由原139个工作日压缩至47个工作日；开办经营性人力资源服务机构“一件事”审批时限从50个工作日压缩至1个工作日，大幅降低企业开办成本，切实释放市场主体活力。

  勤做“乘法”，以跨域联动释放“协同办”倍增效应

  通过纵向贯通、横向融通、区域联通“三管齐下”，构建全域联动办事新格局，放大集成改革整体成效。一是纵向贯通，消除层级壁垒。统一自治区、市、县三级人社部门“一件事”事项办理标准、申报材料、审批流程、办结时限，编制全区统一标准化办事规范，实现“无差别受理、同标准办理”。二是横向融通，打破部门壁垒。建立人社牵头、多部门联动常态化协同工作机制，统筹医保、公安、民政等相关单位，厘清各单位职责边界、办理节点、流转时限，转变以往“群众分头跑多部门”的办事模式，变为“后台部门协同流转”。三是区域联通，突破地域壁垒。依托全国一体化在线政务服务平台，梳理社保关系转移、养老资格认证、失业登记、异地求职等高频异地办事事项，对接周边省份人社部门，建立跨省协作机制，持续扩大通办事项覆盖范围，目前已实现43项人社高频事项“跨省通办”，切实破解异地办事难题。

  敢做“除法”，以制度管理筑牢“好办快办”长效支撑

  坚持问题导向、结果导向并举，建立标准化、闭环式长效管理机制，确保“一件事”改革常态长效、落地落细。一是推行清单化管理，破除标准不统一障碍。统一编制规范事项清单，对事项名称、办理条件、申报材料、收费标准、办结时限等核心要素实行全区统一规范，同步印制通俗易懂标准化办事指南，通过政务服务大厅、线上平台全渠道公开，实现“一看就懂、一填就对、一次办成”。二是健全协同推进机制，破除部门推诿扯皮障碍。细化各参与单位、内设处室岗位职责，建立改革工作定期调度、月度通报、疑难会商三项制度，定期梳理改革堵点、滞后事项，对推进缓慢、协同不畅的单位点对点督促提醒，构建“任务有人抓、环节有人管、成效有人督”责任链条，倒逼各项集成改革任务落地执行。三是构建全流程闭环管理，破除办事疑难杂症障碍。线上线下设立“办不成事”反映窗口，集中受理、分流、协调解决群众办事卡点、难点、堵点问题，2026年，妥善处置各类复杂疑难诉求54件。常态化开展“厅局长走流程”，厅、市、县人社领导干部以办事群众、企业经办人身份全程体验业务办理，直面查找流程短板、服务短板，收集一线群众真实诉求，建立问题台账逐项销号整改，靶向优化办事流程、提升服务质效，把便民惠企服务落到实处。

  来源：自治区人力资源社会保障厅